Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/45493
Gemiddeld binnen 30 minuten, tot 35.000 € per transactie
128-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door iTech Labs
Snel geholpen worden
Welke lijn antwoordt het snelst?
Handig zodra er iets vastloopt en je niet weet waar je moet beginnen.
Live chat met medewerker
Bij een vastgelopen storting of een vraag over je speelsaldo zit je binnen ongeveer één minuut met een medewerker in de chat. Zij zien je account meteen en antwoorden tijdens het typen.
Voor screenshots, documenten en langere uitleg is een bericht het prettigst; je krijgt doorgaans binnen twee uur antwoord. Stuur je vraag naar [email protected], ook 's nachts.
Bij spoed rond een betaling of een geblokkeerde inlog bel je +31 20 409 6662 in de tijdzone CET; na ongeveer twee minuten heb je iemand aan de lijn. Houd je spelersnaam bij de hand.
Leg deze vijf dingen klaar voordat je het gesprek begint.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de datum van het probleem
Het bedrag en de betaalmethode van de transactie
Een screenshot van de melding of het scherm
Je referentienummer van een eerdere melding
Vijf antwoorden
Korte antwoorden op je supportvragen
Na het lezen weet je meteen wie antwoordt en waar je moet aankloppen.
accountWat gebeurt er als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+
Onze support is elke dag bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je krijgt altijd iemand aan de lijn of in de chat, ongeacht het uur. Reken op een reactie binnen enkele minuten.
accountHeb ik een vergunning nodig om bij jullie te spelen?+
Wij mogen in Nederland alleen aanbieden met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Die van ons draagt nummer KOA/45493. Zonder die vergunning zouden we hier helemaal niet actief mogen zijn.
accountWaarom willen jullie zo veel van mij weten?+
Wil je jouw gegevens inzien of laten verwijderen, dan vraag je dat aan via [email protected]. Wij reageren daarop binnen de wettelijke termijn. Waarom dit strikt geregeld is: zo houd jij controle over wat wij van je bewaren.
accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+
Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je naam nodig, niet je wachtwoord. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Zo weet je dat een bericht waarin dat wel gebeurt niet van ons komt.
accountWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Wil je stoppen, dan sluiten we je account na een korte bevestiging van je identiteit. Een e-mail naar [email protected] is genoeg om het verzoek te starten. Je tegoed laten we netjes uitbetalen volgens onze voorwaarden.
accountHoelang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+
Kom je er met onze support niet uit, dan vraag je een second opinion aan bij de Kansspelautoriteit. Bewaar de correspondentie, want die heb je daarbij nodig. Hoe lang het duurt, verschilt per zaak, maar wij bewaren je dossier intussen.